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Reklamation und Rückgabe

Garantie und Service

Einige Produkte in unserem E-Shop besitzen eine Herstellergarantie. Im Falle eines Mangels im Gerät, das noch Herstellergarantie besitzt, nehmen Sie Kontakt mit dem nächsten Servicepunkt auf, das in der Garantiekarte oder auf der Internetseite des Herstellers genannt wurde. Das ist der schnellste Reklamationsprozess.   

Achtung: Wir bitten um Erhalten der Rechnung und origineller Verpackung bis zum Ende der Garantiezeit - sie sind Grundlage zur Reklamation.

 

Reklamationen

Vor dem Empfang der Sendung überprüfen Sie bitte, ob sie während Transports nicht beschädigt wurde. Wenn die Packung sichtliche, äußere Beschädigungen besitzt, empfehlen wir Ihnen, den Empfang abzusagen und mit uns Kontakt aufzunehmen, unter Telefonnummer: +48535312207.

Nach der Empfangsbescheinigung gibt es die Möglichkeit, die Sendung in Anwesenheit des Kuriers zu öffnen - im Falle einer Unstimmigkeit oder Beschädigung wird ein Protokoll angefertigt, der eine Grundlage für spätere Reklamation ist.

Wenn die gekauften Waren Mangel haben, oder mit der Beschreibung nicht übereinstimmend ist, befolgen Sie folgendes Beschwerdeverfahren:

  1. Schicken Sie bitte das Produkt, das Sie reklamieren wollen, an uns zurück und fügen Sie dazu eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie detailliert die Ursachen der Reklamation, Form der Entschädigung, Ihre Adresse und Kontonummer (an das eventuelle Rückerstattung des Geldes folgt) beschreiben. 
  2. Innerhalb von 14 Tagen seit Empfang der Sendung werden wir Sie mit einer E-Mail oder per Telefon über Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informieren.
  3. Wenn die Reklamation positiv anerkannt wird, werden wir innerhalb von 7 Tagen Ihre Kosten ersetzen: entweder Reparatur des reklamierten Produktes, Zusendung eines neuen Exemplars oder Rückerstattung von Geld.
  4. Falls die Reklamation abgelehnt wird, werden wir Ihnen detaillierte Begründung unserer Entscheidung zuschicken und innerhalb von 14 Werktagen werden wir kostenlos das Produkt Ihnen zurückschicken. 

 

Im Zweifelsfall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, per E-Mail:shop@vacuumchambers.eu oder per Telefon: +48535312207. Wir geben Ihnen Hinweise, wie schnell und problemlos Beschwerdeverfahren durchzuführen.

 

Rückgabe von Produkten

Gemäß der aktuellen Vorschriften, innerhalb von 14 Tagen seit Zustellung der Sendung, haben Sie Recht, die Waren zurückzugeben, ohne die Grundlage zu nennen. Das betrifft nur Verbrauchsgüterkauf an natürliche Personen, die zum privaten Verbrauch die Produkte kaufen. 

Das zurückgegebene Produkt kann keine Gebrauchsspuren tragen - jedes Element muss komplett und im originellen Verpackung sein. Falls diese Bedingung nicht erfüllt wird, wird das Produkt nicht aufgenommen. 

 

Falls Sie das Produkt zurückgeben wollen:

  1. Senden Sie bitte das gekaufte Produkt im unbeschädigten Stand, in origineller Verpackung und mit allen Bestandteilen.
  2. Fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in dem Sie Rückgabe des Produktes deklarieren, und unbedingt die Kontonummer, an die die Rückerstattung von Geld folgt.
  3. Innerhalb von 3 Werktagen seit Empfang Ihrer Sendung werden wir Stand des erhaltenen Produktes überprüfen (ob es keine Gebrauchsspuren trägt, nicht beschädigt wurde und ob es komplett, in origineller Verpackung ist). 
  4. Falls alles in Ordnung ist, werden wir auf Ihre E-Mail-Adresse eine Information über positive Anerkennung der Rückgabe zuschicken. Auf die angegebene Rechnungsnummer wird innerhalb von 7 Tagen Rückerstattung von Geld überwiesen.

Falls Ihre Rückgabe abgelehnt wird (wegen der Beschädigung oder Gebrauchsspuren), werden wir eine E-Mail mit dieser Information zuschicken. Innerhalb von 7 Tagen schicken wir kostenlos das Produkt zurück.

Projekt i wykonanie: Gabiec.pl
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